{"id":562,"date":"2024-02-26T23:13:09","date_gmt":"2024-02-27T02:13:09","guid":{"rendered":"http:\/\/cursonapraticaeonline.institucional.ws\/?p=562"},"modified":"2024-02-26T23:13:09","modified_gmt":"2024-02-27T02:13:09","slug":"exemplos-de-como-utilizar-a-inteligencia-artificial-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cursonapraticaeonline.institucional.ws\/?p=562","title":{"rendered":"Exemplos de como utilizar a intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Por \u00faltimo, a IA \u00e9 essencial para manter os clientes informados de maneira pr\u00f3-ativa. Sua empresa pode manter os clientes atualizados sobre tempos de entrega, status de pedidos e at\u00e9 quando seus produtos preferidos entrarem em liquida\u00e7\u00e3o. Muitos setores tamb\u00e9m usam a IA para manter os clientes informados sobre maneiras que podem economizar o seu tempo&nbsp;<a href=\"https:\/\/lovecrm.com.br\/\">Gest\u00e3o de Vendas<\/a>&nbsp;e esfor\u00e7o. Por exemplo, muitas companhias a\u00e9reas est\u00e3o usando esta tecnologia para ajudar os clientes a fazerem check-in para voos de maneira mais eficiente e notific\u00e1-los quando houver mudan\u00e7as de hor\u00e1rios. Os bancos tamb\u00e9m&nbsp;<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Atendimento\">oferecem assistentes<\/a>&nbsp;virtuais para ajudar os clientes a acompanhar suas finan\u00e7as e at\u00e9 fazer decis\u00f5es de investimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de conversar em tempo real com os consumidores, a ferramenta de chat de intelig\u00eancia artificial emite relat\u00f3rios que permitem a an\u00e1lise do desempenho da sua equipe e do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Por isso, \u00e9 poss\u00edvel usar um chatbot com intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente, integrando o sistema ao WhatsApp, por exemplo, e oferecendo um atendimento inteligente por meio deste canal. Por sinal, 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos. \u00c9 por isso que 72% das empresas dizem que melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 sua principal prioridade no momento. Nesse sentido, uma das ferramentas que mais vem chamando a aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o os chatbots.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Agiliza\u00e7\u00e3o do processo de swarming de casos<\/h2>\n\n\n\n<p>Sendo assim, uma das vantagens das solu\u00e7\u00f5es que utilizam IA \u00e9 poder realizar um atendimento ilimitado e em tempo real, em qualquer hor\u00e1rio e em todos os dias do ano. Isso tem uma influ\u00eancia muito positiva na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, e pode colaborar inclusive para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. As funcionalidades inclu\u00edam recomenda\u00e7\u00f5es de melhor curso de a\u00e7\u00e3o e respostas a quest\u00f5es de clientes, bem como resumo de caso automatizado. O profissional j\u00e1 pode aproveitar, ent\u00e3o, e enviar um conte\u00fado completo explicando como utilizar o recurso Y tamb\u00e9m, j\u00e1 que \u00e9 um cen\u00e1rio prov\u00e1vel. Com essa antecipa\u00e7\u00e3o das demandas, fica muito mais f\u00e1cil tornar a equipe de atendimento mais produtiva e eficiente. O ganho mais relevante de todo esse processo \u00e9, sem d\u00favidas, a possibilidade de utilizar a Intelig\u00eancia Artificial em tarefas burocr\u00e1ticas e repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/lovecrm.com.br\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.pngall.com\/wp-content\/uploads\/8\/Customer-Service.png\" alt=\"Intelig\u00eancia Artificial no Suporte ao Cliente\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apoio aos atendentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, a IA pode ser utilizada para automatizar as tarefas repetitivas e demoradas com o objetivo de agilizar o trabalho dos atendentes, como a coleta dos dados b\u00e1sicos dos clientes e a categoriza\u00e7\u00e3o de tickets ou chamados, por exemplo. \u00c9 comum que muita gente ainda se assuste com o termo intelig\u00eancia artificial, bem como ainda h\u00e1 empreendedores que acreditam que esse tipo de tecnologia est\u00e1 distante do dia a dia de suas empresas. Essas s\u00e3o perguntas muito comuns entre empreendedores que ainda n\u00e3o adotaram a IA no atendimento ao cliente. A verdade \u00e9 que a IA oferece uma s\u00e9rie de vantagens, como suporte imediato e de qualidade, 24 horas por dia, 7 dias da semana, por meio de canais com os quais os consumidores est\u00e3o acostumados a lidar, a exemplo do WhatsApp. Estat\u00edsticas exibem intera\u00e7\u00f5es pessoais que, geralmente, levam cinco minutos quando feitas por pessoas e podem ser resolvidas em quest\u00e3o de segundos pelas m\u00e1quinas. Al\u00e9m de economia, isso proporciona solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes, o que otimiza a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conte\u00fados<\/h3>\n\n\n\n<p>A intelig\u00eancia artificial generativa, ou IA Generativa, \u00e9 um campo da intelig\u00eancia artificial que se concentra em desenvolver sistemas capazes de criar novos dados, como imagens, textos, m\u00fasica e outros tipos de conte\u00fado, de forma aut\u00f4noma. Leia mais sobre o que \u00e9 IA generativa e confira uma pr\u00e9via de algumas maneiras como essa tecnologia pode revolucionar os servi\u00e7os de atendimento ao consumidor. Muito frequentemente, para gerenciar o volume de atendimentos, atendentes trabalham simultaneamente em problemas de v\u00e1rios clientes, enquanto esperam os dados serem carregados, fornecidos por sistemas antigos. A Rock Content oferece solu\u00e7\u00f5es para produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de alta qualidade, aumento do tr\u00e1fego org\u00e2nico e convers\u00f5es, e constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias interativas&nbsp;que transformar\u00e3o os resultados da sua empresa ou ag\u00eancia. No segmento B2B, essa \u00e9 uma demanda muito importante e a IA ajuda a facilitar o trabalho da sua equipe. Analisando todo o hist\u00f3rico de atendimento e quais s\u00e3o os recursos contratados, a Intelig\u00eancia Artificial pode indicar, por exemplo, quais s\u00e3o os outros servi\u00e7os e produtos que podem ser vendidos para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A Zendesk, por exemplo, oferece solu\u00e7\u00f5es que permitem que voc\u00ea conecte e adicione um bot aos canais de comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa, otimize o trabalho da equipe e crie as melhores experi\u00eancias para seus clientes. Agora que voc\u00ea sabe como funciona um chat de intelig\u00eancia artificial, vale conhecer mais itens da lista de benef\u00edcios da intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente e tirar d\u00favidas sobre a ado\u00e7\u00e3o do sistema pela empresa. Em suma, a intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente funciona por meio de softwares de chatbots (os famosos rob\u00f4s de atendimento) integrados \u00e0s plataformas de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro comportamento frequente dos clientes nativos digitais est\u00e1 relacionado \u00e0 velocidade com que desejam encontrar aquilo que procuram. Isso significa que eles dominam a tecnologia e a utilizam como um pilar fundamental para todas as etapas do processo de decis\u00e3o de compra, desde as pesquisas de pre\u00e7o ou funcionalidades at\u00e9 o pagamento efetivo. Quando aplicados juntamente a dados, an\u00e1lises e automa\u00e7\u00e3o, fazem com que as m\u00e1quinas aprendam e tomem decis\u00f5es sem a ajuda de uma pessoa. Esses bots t\u00eam capacidade cognitiva, sendo capazes de entender seu cliente, selecionar uma boa resposta e aprender a cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O princ\u00edpio da IA s\u00e3o os c\u00f3digos, isso porque eles quem d\u00e3o o primeiro direcionamento para as m\u00e1quinas. Esses resultados fazem com que elas sejam capazes de executar a tarefa para que foi programada. Ela pode ter fun\u00e7\u00f5es importantes em diversos tipos de neg\u00f3cio e at\u00e9 mesmo no dia a dia. Neste artigo vamos te explicar tudo isso e como ela pode ser um grande aliado e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente. H\u00e1 tamb\u00e9m a triagem inteligente, que se trata da classifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica das conversas dos clientes, considerando os par\u00e2metros configurados pela sua pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por \u00faltimo, a IA \u00e9 essencial para manter os clientes informados de maneira pr\u00f3-ativa. Sua empresa pode manter os clientes atualizados sobre tempos de entrega, status de pedidos e at\u00e9 quando seus produtos preferidos entrarem em liquida\u00e7\u00e3o. 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