Por último, a IA é essencial para manter os clientes informados de maneira pró-ativa. Sua empresa pode manter os clientes atualizados sobre tempos de entrega, status de pedidos e até quando seus produtos preferidos entrarem em liquidação. Muitos setores também usam a IA para manter os clientes informados sobre maneiras que podem economizar o seu tempo Gestão de Vendas e esforço. Por exemplo, muitas companhias aéreas estão usando esta tecnologia para ajudar os clientes a fazerem check-in para voos de maneira mais eficiente e notificá-los quando houver mudanças de horários. Os bancos também oferecem assistentes virtuais para ajudar os clientes a acompanhar suas finanças e até fazer decisões de investimentos.
Além de conversar em tempo real com os consumidores, a ferramenta de chat de inteligência artificial emite relatórios que permitem a análise do desempenho da sua equipe e do nível de satisfação dos clientes. Por isso, é possível usar um chatbot com inteligência artificial no atendimento ao cliente, integrando o sistema ao WhatsApp, por exemplo, e oferecendo um atendimento inteligente por meio deste canal. Por sinal, 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. É por isso que 72% das empresas dizem que melhorar a experiência do cliente é sua principal prioridade no momento. Nesse sentido, uma das ferramentas que mais vem chamando a atenção são os chatbots.
Agilização do processo de swarming de casos
Sendo assim, uma das vantagens das soluções que utilizam IA é poder realizar um atendimento ilimitado e em tempo real, em qualquer horário e em todos os dias do ano. Isso tem uma influência muito positiva na experiência do usuário, e pode colaborar inclusive para a fidelização do cliente. As funcionalidades incluíam recomendações de melhor curso de ação e respostas a questões de clientes, bem como resumo de caso automatizado. O profissional já pode aproveitar, então, e enviar um conteúdo completo explicando como utilizar o recurso Y também, já que é um cenário provável. Com essa antecipação das demandas, fica muito mais fácil tornar a equipe de atendimento mais produtiva e eficiente. O ganho mais relevante de todo esse processo é, sem dúvidas, a possibilidade de utilizar a Inteligência Artificial em tarefas burocráticas e repetitivas.
Apoio aos atendentes
Nesse contexto, a IA pode ser utilizada para automatizar as tarefas repetitivas e demoradas com o objetivo de agilizar o trabalho dos atendentes, como a coleta dos dados básicos dos clientes e a categorização de tickets ou chamados, por exemplo. É comum que muita gente ainda se assuste com o termo inteligência artificial, bem como ainda há empreendedores que acreditam que esse tipo de tecnologia está distante do dia a dia de suas empresas. Essas são perguntas muito comuns entre empreendedores que ainda não adotaram a IA no atendimento ao cliente. A verdade é que a IA oferece uma série de vantagens, como suporte imediato e de qualidade, 24 horas por dia, 7 dias da semana, por meio de canais com os quais os consumidores estão acostumados a lidar, a exemplo do WhatsApp. Estatísticas exibem interações pessoais que, geralmente, levam cinco minutos quando feitas por pessoas e podem ser resolvidas em questão de segundos pelas máquinas. Além de economia, isso proporciona soluções rápidas e eficazes, o que otimiza a experiência do consumidor.
Conteúdos
A inteligência artificial generativa, ou IA Generativa, é um campo da inteligência artificial que se concentra em desenvolver sistemas capazes de criar novos dados, como imagens, textos, música e outros tipos de conteúdo, de forma autônoma. Leia mais sobre o que é IA generativa e confira uma prévia de algumas maneiras como essa tecnologia pode revolucionar os serviços de atendimento ao consumidor. Muito frequentemente, para gerenciar o volume de atendimentos, atendentes trabalham simultaneamente em problemas de vários clientes, enquanto esperam os dados serem carregados, fornecidos por sistemas antigos. A Rock Content oferece soluções para produção de conteúdo de alta qualidade, aumento do tráfego orgânico e conversões, e construção de experiências interativas que transformarão os resultados da sua empresa ou agência. No segmento B2B, essa é uma demanda muito importante e a IA ajuda a facilitar o trabalho da sua equipe. Analisando todo o histórico de atendimento e quais são os recursos contratados, a Inteligência Artificial pode indicar, por exemplo, quais são os outros serviços e produtos que podem ser vendidos para o cliente.
A Zendesk, por exemplo, oferece soluções que permitem que você conecte e adicione um bot aos canais de comunicação da sua empresa, otimize o trabalho da equipe e crie as melhores experiências para seus clientes. Agora que você sabe como funciona um chat de inteligência artificial, vale conhecer mais itens da lista de benefícios da inteligência artificial no atendimento ao cliente e tirar dúvidas sobre a adoção do sistema pela empresa. Em suma, a inteligência artificial no atendimento ao cliente funciona por meio de softwares de chatbots (os famosos robôs de atendimento) integrados às plataformas de mensagens.
Outro comportamento frequente dos clientes nativos digitais está relacionado à velocidade com que desejam encontrar aquilo que procuram. Isso significa que eles dominam a tecnologia e a utilizam como um pilar fundamental para todas as etapas do processo de decisão de compra, desde as pesquisas de preço ou funcionalidades até o pagamento efetivo. Quando aplicados juntamente a dados, análises e automação, fazem com que as máquinas aprendam e tomem decisões sem a ajuda de uma pessoa. Esses bots têm capacidade cognitiva, sendo capazes de entender seu cliente, selecionar uma boa resposta e aprender a cada interação.
O princípio da IA são os códigos, isso porque eles quem dão o primeiro direcionamento para as máquinas. Esses resultados fazem com que elas sejam capazes de executar a tarefa para que foi programada. Ela pode ter funções importantes em diversos tipos de negócio e até mesmo no dia a dia. Neste artigo vamos te explicar tudo isso e como ela pode ser um grande aliado e aumentar a satisfação do seu cliente. Há também a triagem inteligente, que se trata da classificação automática das conversas dos clientes, considerando os parâmetros configurados pela sua própria empresa.